よくあるご質問

Q.肌に合わないと感じるときはどうすればよいのでしょうか?
A.お肌に合わないと感じたときは、いったん使用を中止していただき、肌や体調が健康な状態に戻ってから、再び使用することをおすすめします。
それでもお肌に合わないときは使用を中止し、皮膚科医等にご相談ください。

Q.購入した商品はいつ配送されますか?
A.通常は、土日祝日を除くご注文の2-3営業日以内、遅くとも7営業日以内に出荷しております。商品の在庫状況等により、発送が遅れる場合もございますのでご了承ください。お盆、年末年始など出荷をお休みする場合はニュースにてお知らせいたします。

Q.配送日の指定はできますか?
A.定期便以外で配送日の指定は行っておりません。

Q.別々で注文したものを一緒に発送できますか?
A.ご注文日が同一で、配送先が同一のご発注を複数された場合、倉庫の状況によりまとめて発送される場合がございますが、基本的にはご注文ごとに発送させていただきますので、ご確認の上ご注文ください。
1回のご注文で複数商品をご購入の場合に、商品ごとに配送先を分けることは出来かねますのでご了承ください。

Q.配送されたものを引き取れなかった場合、再送できますか?
A.宅配業者のお引き取り期限を過ぎてしまったご注文は、弊社に返送されます。ご注文確定後のキャンセル、再送は承っておりませんので、確実にお引き取りいただけることをご確認の上、ご注文ください。

Q.ラッピングやショッパーの同封はできますか?
A.ギフトラッピングサービスやショッパーを同封してのご発送は現在承っておりません。ご了承ください。

Q.支払方法は?
A.単品でのご注文はクレジットカード、Amazon Pay、Paidy、代引きをご利用いただけます。
ご注文確定後のお支払方法の変更はできません。十分ご確認の上、ご注文ください。

■クレジットカード
一括払いのみご利用可能。支払時期は、各カード会社の引き落とし日をご確認ください。
VISA/MasterCard/Diners Club International/American Express/JCBがご利用頂けます。

定期便の場合、クレジットカード払いのみ対応しております。
一括払いのみご利用可能。支払時期は、各カード会社の引き落とし日をご確認ください。

Q.領収書は発行してもらえますか?
A.郵送やメールでの領収書の発行は、承っておりません。
マイページの注文履歴よりご注文ごとの領収書を発行いただけますので、そちらからご確認いただくようお願いいたします。

Q.海外に発送できますか?
A.海外への発送は、現在行っておりません。

Q.送料はいくらですか?
A.沖縄以外では一律600円です。沖縄では1,410円となります。

Q.商品購入後の返品交換はできますか?
A.お客様都合の返品・交換・ご注文のキャンセルには応じられませんので、ご了承ください。
事故などで汚損していた場合や不良品・ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後日8日以内に、お電話またはメールよりご連絡後、当該製品を弊社へ速やかにご返送ください。商品の返送・再送にかかる費用を当社の負担として、商品を交換させていただきます。その際には、必ず購入時の納品書が必要になります。

Q.マイページでは何ができますか?
A.アカウント登録していただくと、マイページより以下の確認、変更が可能です。

  • 購入履歴のご確認
  • 会員情報のご確認、ご変更

ご注文確定時、及び商品の発送後にメールをお送り致します。各種変更をご希望の場合は、次回定期便出荷予定日の10日前までに、設定をお願いいたします。それ以降は発送手続きに入るためご変更、解約を承ることができません。ご了承ください。

Q.パスワードを忘れました
A.ログイン/会員登録画面の「パスワードをお忘れの場合」より、パスワードをリセットできます。

Q.問い合わせ先を教えてください。
お困り事が解決出来なかった方
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